針對近期部分市民反映燃氣表更換后燃氣費用明顯上漲等問題，4月19日晚，重慶市政府新聞辦公室舉行新聞發布會，通報聯合調查組進駐燃氣企業調查情況，查明重慶燃氣集團等燃氣企業存在部分市民反映的多計多收費等問題。在新聞發布會上，重慶市政府副秘書長全偉介紹，聯合調查組成立4個專項檢查組進駐重慶燃氣集團等燃氣企業，8個現場核查組開展入戶調查，累計出動執法人員978人次，引入專業會計師事務所進行第三方審計，并邀請108名市人大代表、市政協委員、消費者代表、新聞媒體記者等全程參與，相關企業累計受理投訴2.6萬件。 聯合調查組現已查明，重慶燃氣集團等燃氣企業存在部分市民反映的多計多收燃氣費等6個方面的問題：一是存在錯抄和違規估抄的問題。如，調查發現，重慶燃氣集團沙坪壩分公司2024年1-4月因手動錄入錯誤產生用氣量增高的1085筆、涉及氣量19.05萬立方米，未入住估抄錯誤產生用氣量增高的106筆、涉及1.16萬立方米，長期未成功入戶抄表造成累計抄表數按更高階梯價格收費234筆、涉及27.91萬立方米。 二是存在燃氣計費周期混亂的問題。如，重慶燃氣集團在每年價格調整前一個月，要求完成所有居民客戶抄表工作，但在執行過程中，出現平時估算、調價前集中清算導致氣費大漲等問題。 三是存在價格政策執行不到位的問題。如調查發現，2024年4月15日，沙坪壩某公租房租賃戶有3年零3個月無燃氣抄表記錄，退房時當事人一次性抄表記錄的用氣量達943立方米，重慶燃氣集團按一個計費周期進行階梯計價計算收費，多收氣費237.5元，該情況已立案調查。 四是換表工作組織無序。燃氣企業計費、采集系統技術落后、運行不穩定，造成數據紊亂。如，江北一小區2023年7、8月份開始更換智能表，但重慶燃氣集團工作人員是換完一個批次的表后，才將用戶信息交到燃氣公司錄入系統，中間存在時間差，造成比平時用氣量大，費用比平時高。 五是工作力量嚴重不足。部分燃氣公司對抄表員管理不到位，如一分公司管理客戶數為52.5萬戶，其中需要入戶抄表的為14.1萬戶，僅配置抄表員18名，導致工作人員敷衍了事隨意抄表等問題。 六是部分燃氣企業內部監督管理不到位。未按規程履行業務復核、監督管理職責，對抄表周期波動、抄表入戶不到位、異常數據等發現問題不及時、糾偏更正不到位。 針對以上問題，對已經調查確認多收取的燃氣費，將責成燃氣企業進行全額退款。對于調查發現企業違法違規的問題線索，調查組移交相關部門加快依法處置，現已立案調查14件，將嚴肅追責問責。 調查組已將調查情況通報重慶燃氣集團等燃氣企業的上級機構。據悉，重慶燃氣集團上級機構已決定免去車德臣重慶燃氣集團黨委書記、總經理職務，并提請股東大會免去其董事長職務，同時派出工作組入駐重慶燃氣集團，對相關問題開展徹查整改。從目前調查核實的情況看，尚未發現燃氣表計量和質量、燃氣質量、通過遠程操控改變燃氣表計量等問題。
